Nöjdaste kunderna
Kvalitet ur alla aspekter
Våra kunder finns i hela Norden. Från den lilla inlandsorten i norr och kuststaden i väst till storstaden i söder. Varje kundprojekt syftar till att förbättra vardagen där människorna lever sina liv. Samtidigt är varje projekt unikt, eftersom kundbehoven och kundkraven skiljer sig åt. Vårt uppdrag är att alltid värna kvalitet i både projektutförandet och slutresultatet.
Mål: Nöjdaste kunderna
Vi finns nära kunden och möter kundbehov med hållbara erbjudanden. Kvalitet genomsyrar både arbetssätt och slutresultat. Rätt kompetens på rätt plats är en framgångsfaktor.
Gott betyg från kunderna
För att följa upp vårt arbete och kundernas uppfattning om oss gör vi årliga kundundersökningar som samtidigt visar på förbättringspotential. Vi följer även upp ett antal andra kundrelaterade mätpunkter, såsom garanti- och reklamationskostnader.
Från och med 2024 redovisar vi ändrad mätmetod för Nöjd-Kund-Index (NKI) där vi låter varje affärsområde motsvara 25 procent av värdet för koncernens samlade NKI-resultat. För 2024 uppgick NKI till 78. Det är ett fortsatt gott resultat och en bit över målet om 75. Nytt för 2024 är också att vi särredovisar NKI-resultatet för företagskunder (B2B) och privatkunder (B2C). För B2B-kunderna uppgick NKI till 80 och för B2C-kunderna uppgick den till 71.
NKI är en sammanvägd bedömning av tre frågor om 1) förväntningar, 2) total nöjdhet och 3) ideal. Svaren anges på en tiogradig skala som räknas om till ett index mellan 0 och 100 och där värden mellan 65 och 75 motsvarar medelgod kundnöjdhet. Värden understigande 65 motsvarar ej tillfredställande kundnöjdhet och värden över 75 motsvarar mycket god kundnöjdhet.
I samband med vår årliga NKI-undersökning frågar vi kunderna även hur de uppfattar Peab utifrån ett antal faktorer. När det gäller vad B2B-kunderna uppskattar mest hos Peab fortsätter de att ge personalen det högsta betyget, samtidigt som pålitlighet ökar mest. Även privatkunderna uppskattar personalen mest, tätt följt av informationsgivning och pålitlighet.
Nu fortsätter vi att samarbeta med kunderna – och verka för tidiga och nära dialoger – för högsta möjliga kundnytta och kundbetyg.
Antalet kunder som deltog i höstens mätning uppgick till nästan 2 400.
NKI
Står för Nöjd-kund-index och mäter hur nöjda Peabs kunder är.
Mål: >75
Utfall 2024: 78
Peab har en bred kundbas som spänner över fyra affärsområden. Ibland levererar samtliga fyra affärsområden till en kund, ibland har bara ett affärsområde kundrelationen. Det totala antalet kunder uppgår till omkring 18 000.
Affärsområdena Bygg och Anläggning bedriver sina verksamheter huvudsakligen i form av entreprenaduppdrag till både privata och offentliga kunder. Affärsområde Industri har både entreprenaduppdrag och säljer sina produkter och tjänster till de nordiska bygg- och anläggningsbolagen. Affärsområde Projektutveckling säljer bostäder till privatpersoner och kommersiella fastigheter och samhällsfastigheter till offentliga och privata beställare.
Peabkoncernens intäktsfördelning mellan länderna i Norden ger en fingervisning om hur kunderna fördelar sig. Motsvarande uppdelning mellan offentliga och privata kunder återges i pajdiagrammet intill.
God spridning i Norden
Nettoomsättning segmentsredovisning, 2024

Ökande andel offentliga kunder
Nettoomsättning segmentsredovisning, 2024
För oss på Peab är det centrala i vårt förhållningssätt till kunderna att vi samarbetar genom hela projektet och inte minst att vi gör det från så tidiga faser som möjligt. Vi ser i växande grad ökade inslag av föravtal, så kallade fas 1-avtal, inom affärsområdena Bygg och Anläggning. Föravtalen innebär att Peab kontrakteras för att tillsammans med kund hitta en produkt med rätt kvalitet samt att hantera risker och osäkerheter. Syftet är att under föravtalets löptid kunna teckna ett slutligt entreprenadkontrakt. Vid årsskiftet 2024/2025 uppgick det potentiella värdet av slutliga entreprenadavtal från dessa föravtal till cirka 13 miljarder kronor inom de kommande två åren.
Från bostäder till parkskötsel
Karaktären på våra uppdrag varierar stort. Peab är en komplett samhällsbyggare som erbjuder helhetslösningar, eller dellösningar när kunden så önskar det. Vi bygger allt från bostäder i olika upplåtelseformer och offentliga byggnader till att vi hanterar parkskötsel och levererar betong och andra insatsvaror till våra kunder. Bland entreprenaduppdragen under det gångna året märks byggnation av sjukhus och äldreboenden, skolor, badhus och idrottshallar, olika slags infrastrukturprojekt, driftkontrakt gällande vägunderhåll samt anläggningsarbeten för såväl nya bostadsområden som reningsverk. 2024 kännetecknades även av att vi fick flera uppdrag att bygga fängelser och andra säkerhetsklassade byggnader, vilket är ett segment som tydligt växer i våra verksamhetsländer till följd av både säkerhetshot och kriminalitet. Under året fick vi ett antal större uppdrag, såsom att utveckla Nya Bodø flygplats, bygga väg och järnväg i Boden samt att bygga en ny kaj i Skellefteå för att stötta den industriella omställningen i Norrland. I Västsverige bygger vi en del av Västlänkens deletapp Haga-Rosenlund i Göteborg, Göteborgs nya stationshus samt ett nytt simhallskvarter i Partille kommun. När det gäller vägunderhåll fick vi bland annat fem driftkontrakt för Trafikverket om totalt drygt 6 000 kilometer statlig väg. Bland andra vunna uppdrag under året kan nämnas att vi i Helsingfors bygger bostäder i ett antal projekt, medan vi i norska Bærum genomför ett VA-projekt och i Nittedal bygger vi en helt ny avloppsledning och uppgraderar huvudledningen som en del i ett pågående infrastrukturprojekt i regionen.
Lokal förankring nära kunderna
Att Peab levererar i enlighet med sina åtaganden till kunderna är avgörande för en långsiktigt hållbar affär. En nöjd kund är återkommande. I varje uppdrag är det därför avgörande att vi utgår från kundens och det lokala samhällets behov. En förutsättning för detta är våra kompententa och engagerade medarbetare, liksom goda möjligheter till lokal försörjning av insatsvaror, medarbetare och lokala underentreprenörer.
Det är tydligt hur kunderna ställer allt högre krav på de projekt de beställer. Det handlar inte minst om att processen från projektplanering till produktion ska vara alltmer digitaliserad, det ska vara ordning och reda längs hela förädlingskedjan och den ska genomsyras av klimat- och miljöfokus. Det senare innefattar allt från krav på klimatkalkyler och certifieringar till faktiska krav på minskade utsläpp och materialval. Framför allt ser vi ett större fokus på hur vi arbetar för att säkerställa projekt- och hållbarhetsmål, och ofta förutsätter framgång nära samarbete med kunden från tidiga faser. Det är samtidigt det som borgar för nöjda kunder.
Engagerade medarbetare är naturligtvis centralt, liksom tydlighet i processerna. Vi har till exempel en funktion inom affärsområde Bygg som ansvarar för partnering och samverkan. Syftet är att tidigt sälja Peabs kompetens och skapa förutsättningar för strukturerade samarbetsformer där byggherre, konsulter, entreprenörer och andra nyckelaktörer gemensamt säkerställer att ett projekt blir framgångsrikt. Det är ofta genom samverkan vi utvecklar nya lösningar, skapar innovation inom bygg- och anläggningsverksamheten samt främjar miljö- och klimatarbetet.
Inför att vi inleder ett samarbete med kund gör vi noggranna genomgångar och utredningar kring samtliga kundkrav och våra möjligheter att möta dem både med materiella och personella resurser, liksom att vi har förmågan att nå uppställda hållbarhetskrav. Vi arbetar i anbudsråd, som syftar till att ta fram väl genomarbetade och korrekta erbjudanden och minskat risktagande för både Peab och kunden.
Verksamheten 2024
Samhällskritisk väg fick snabb återuppbyggnad
Hösten 2023 skedde plötsligt ett jordskred på E6:an vid Stenungsund, som orsakade betydande skador på infrastrukturen och miljön i närområdet. Men bara nio månader efter att Peab fick uppdraget att återställa den allvarligt skadade vägen, kunde den öppnas igen, precis lagom till semestertrafiken. Det framgångsrika projektet var ett resultat av nära samverkan med uppdragsgivaren Trafikverket, teknikkonsulten COWI och Stenungssunds kommun.
I Peabs uppdrag ingick skredsäkring, anläggning, schaktning, grundläggning, grundförstärkning och till slut återuppbyggnad av 400 meter väg. För att uppnå en säker och hållbar infrastruktur gjordes en rad geotekniska undersökningar och kontinuerliga markrörelsekontroller. För att sedan säkerställa vägens stabilitet förstärktes den med en kvarts miljon meter kalkcementpelare och skumglas.
– Västsverige stod still när skredet påverkade E6 i Stenungsund. För att lösa detta var vi tvungna att starta återuppbyggnaden snarast. Med ett tydligt gemensamt mål och fokus på ett nära samarbete kunde Trafikverket ihop med Peab och Cowi återuppbygga vägen på rekordtid, säger Daniel Svensson, projektchef på Trafikverket och fortsätter:
– Detta är ett projekt alla inblandade ska vara stolta över att ha deltagit i och jag är säker på att vi kommer minnas detta under lång tid. Engagemang och fokus på målet, att öppna E6 stod högst upp på allas agenda.
Efter sommaren 2024 fortsatte arbetet med återställningen runt vägen, inklusive de vattendrag som påverkades av skredet. Peab hade också uppdraget av Stenungsunds kommun att återställa de kommunala delarna. Idag är det återuppbyggda området både en säker och trivsam del av E6:an.
Nöjd-kund-index (NKI)
Mål: > 75 (redovisas årsvis)
NKI står för Nöjd-kund-index och är ett sammanvägt mått mellan 0 och 100. Det mäter hur nöjda Peabs kunder är och redovisas årsvis