S4 – Konsumenter och slutanvändare

Peab och konsumenter och slutanvändare

Positiv påverkan / möjlighet

Negativ påverkan / risk

Människor i Norden möter och nyttjar varje dag det Peab har byggt eller underhåller. Det kan handla om allt från bostäder, kontor, skolor eller sjukhus vi byggt till vägar vi asfalterat eller parker vi sköter. Förutom dessa slutanvändare har Peab konsumenter inom utveckling av bostäder och kommersiella fastigheter, även om vi inte är en långsiktig ägare av våra egenutvecklade projekt. Konsumenterna i bostadsutvecklingsprojekt är privatpersoner som väljer att bo i de fastigheter vi utvecklar, medan kunderna i de kommersiella fastighetsutvecklingsprojekten är organisationer som är hyresgäster.

Att Peab levererar i enlighet med sina åtaganden till kunderna är avgörande för en långsiktigt hållbar affär. Förutom att vi lyckas möta kundernas behov och krav är det viktigt att vi kan tillvarata konsumenter och slutanvändares intressen och behov. Peab vill ligga i framkant av utvecklingen av de produkter och tjänster vi levererar.

När det gäller konsumenter och slutanvändare är Peabs påverkan väsentlig avseende de två hållbarhetsämnena personlig säkerhet för konsumenter och/eller slutanvändare och social inkludering för konsumenter och/eller slutanvändare. Samtliga underämnen bedöms dock inte vara väsentliga för Peab i den senare kategorin, utan väsentliga är icke-diskriminering och tillgång till varor och tjänster.

Nedan följer exempel på aktiviteter med avseende på konsumenter och slutanvändare som har eller kan ha påverkan:

Nedströms:

Vi gör kontinuerliga besiktningar och kvalitetskontroller av det vi bygger.

Vi gör medvetna materialval, främjar energieffektivitet och tar andra hänsyn till slutanvändare när vi bygger.

Vi tydliggör mekanismer för konsumenter och slutanvändare att rapportera önskemål, klagomål eller alla former av incidenter anonymt och tryggt.

Konsumenter och slutanvändare har koppling till FN:s 11:e globala mål för hållbar utveckling: Hållbara städer och samhällen.

Väsentlighetsprocessen

Arbetet med den dubbla väsentlighetsanalysen för S4, konsumenter och slutanvändare, har gjorts på en koncernövergripande nivå. Bedömning av Peabs påverkan, risker och möjligheter i relation till konsumenter och slutanvändare har i huvudsak genomförts av Peabs teknikspecialister från våra stödfunktioner samt ett antal medarbetare från koncernens övriga stödfunktioner. Arbetet har genomförts genom möten och workshops där vi har sammanställt och värderat Peabs hållbarhetsfrågor inom samtliga hållbarhetsämnen för S4, enligt framtagen mall. Utfallet har sammanställts och resulterat i de väsentliga hållbarhetsämnena för Peab. Funktionen icke-​finansiell rapportering har samordnat processen avseende väsentlighet, vilket i övrigt har skett i enlighet med beskrivningen i avsnittet ESRS 2 på sidan 49.

Så arbetar vi

Peabs arbete och ansvarstagande inom konsumenter och slutanvändare regleras i huvudsak genom nationell lagstiftning i Norden och branschöverenskommelser. Till stöd i vårt arbete följer vi även internationella riktlinjer, normer och initiativ som FN:s Global Compact, FN:s deklaration om mänskliga rättigheter, FN:s globala mål för hållbar utveckling, OECD:s riktlinjer för multinationella företag, FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter (UNGP), de allmänna principerna i det internationella regelverket för mänskliga rättigheter samt OECD:s konvention mot mutor och dess rekommendationer. Våra policyer och riktlinjer är förenliga med dessa åtaganden.

Ansvar och policyer

Utgångspunkten för Peabs arbete avseende konsumenter och slutanvändare är våra kärnvärden jordnära, utvecklande, personliga och pålitliga samt vår uppförandekod som hjälper oss att bygga vår kultur och vägleder oss i verksamheten. Peab har särskilt två policyer som rör konsumenter och slutanvändare samt processer för att involvera dem i frågor kring påverkan: kvalitetspolicyn och informationssäkerhetspolicyn. Kvalitetspolicyn slår bland annat fast att Peab som samhällsbyggare tar ansvar för kvaliteten i våra produkter och tjänster. Målet med kvalitetsarbetet är att våra slutprodukter håller hög kvalitet och ger goda referenser för framtida affärer. Vi arbetar förebyggande och långsiktigt med kvalitet som en integrerad del i den dagliga verksamheten. I enlighet med informationssäkerhetspolicyn måste vi hantera information på rätt sätt. Det omfattar all säkerhet kring Peabs totala informationsbehandling med såväl organisatoriska åtgärder som fysiska och logistiska skyddsåtgärder. Kunder, konsumenter och andra intressenter ska kunna vara trygga med att vi har en säker och effektiv informationsförsörjning och -hantering.

Ansvaret utgår från koncernledningen och går via linjechefer ut på varje arbetsplats och projekt där den huvudsakliga dialogen med konsumenter och slutanvändare förs. Det kräver tydliga rutiner såväl för att bedöma, förebygga och hantera risker som för samverkan och transparens.

Arbetssätt och fokusområden

Peabs riktlinjer avseende processen för tillbörlig aktsamhet tjänar oss väl avseende konsumenter och slutanvändare. Den beskriver hur vi identifierar och bedömer potentiella negativa konsekvenser för människor och miljö samt arbetar aktivt med att förebygga eller minimera dessa. Läs mer om riktlinjerna avseende processen för tillbörlig aktsamhet på sidorna 39-40.

När vi bygger bostäder, skolor, badhus och sjukhus eller anlägger infrastruktur och innergårdar har vi alltid med oss perspektivet från de människor som ska vistas där. För att hantera väsentlig negativ påverkan och främja positiva effekter på konsumenter och slutanvändare för vi kontinuerlig dialog med dessa intressentgrupper i olika former, såsom lokala samrådsmöten och återkommande kundundersökningar. Det ger oss en grund för prioriteringar i vår verksamhet och i de olika projekten och uppdragen vi arbetar med.

Därtill följer vi upp ett antal andra kundrelaterade mätpunkter, såsom garanti- och reklamationskostnader, som också har bäring på konsumenter och slutanvändare. Inför att vi inleder ett samarbete med kund gör vi noggranna genomgångar och utredningar kring kundkrav, som vanligen även återspeglar krav från konsumenter och slutanvändare, och våra möjligheter att möta dem. Vi arbetar till exempel i anbudsråd, som syftar till att ta fram väl genomarbetade och rättvisande erbjudanden och minskat risktagande för Peab, kunden och därmed även konsumenten och slutanvändaren.

Personlig säkerhet för konsumenter och/eller slutanvändare

Vi har tydliga rutiner vid produktval i våra byggprojekt utifrån säkerhets- och hälsoperspektiv. Här är inte minst skadliga eller farliga ämnen, såsom kemikalier av olika slag, viktiga att ha kontroll på. Läs mer om detta arbete under ESRS E2, föroreningar, på sidorna 60-61.

Vi har tredjepartscertifierat flertalet av våra byggprodukter, såsom ECO-Betong, ECO-Stomme och ECO-Asfalt, enligt Environmental product declaration (EPD), som är en miljövarudeklaration och beskriver produktens miljöpåverkan ur hela dess livscykel. En EPD består av produktdatablad, metodval och resultat från bedömningen av miljöpåverkan.

Vi följer relevanta säkerhetsstandarder, såsom CE-märkning vid installation av utrustning.

När vi utformar trafiklösningar som vägar eller bostadsområden arbetar vi med hälso- och säkerhetsaspekter för att minska riskerna i dessa områden. Vår utgångspunkt är att bygga trygga och säkra samhällen där människor kan må väl och leva sina liv. Det innefattar allt från att minska riskerna för våld, trakasserier och andra former av hotfulla situationer till att bygga in skydd i form av räcken och staket eller övervakningssystem.

Vi har även ett barn- och ungdomsperspektiv i våra projekt, inte minst när det handlar om våra egenutvecklade bostadsprojekt. Vi beaktar uttryckligen barns rättigheter i samhället, i enlighet med FN:s Barnkonvention som är del av svensk lag. När vi utformar boendemiljöer, eftersträvar vi att tillgodose barns rättigheter genom hela processen. Att kunna gå hem tryggt från skolan, att utrusta platser med belysning och fysiska skyddskonstruktioner är exempel på hänsyn. Genom Peab Life gör vi också konkreta lokala projekt med barn och unga, såsom återkommande skolbesök för att berätta om Peabs verksamhet och pratar med unga om samhällsbyggarbranschen. I vissa projekt ger elever konkreta förslag på sina önskemål kring platser vi bygger. Genom att unga får delta i lokala byggprojekt vill vi bygga bort orättvisor och bidra till ökad mångfald, gemenskap och delaktighet.

Informationssäkerhet är en del i vårt arbete avseende personlig säkerhet. Vi beaktar alltid informationssäkerhet i det vi bygger. Vi arbetar systematiskt och långsiktigt utifrån aspekter som att information och andra resurser ska skyddas från obehörig insyn och att informationen är riktig och spårbar.

Social inkludering för konsumenter och/eller slutanvändare

Vi accepterar aldrig någon form av social utsatthet. För att leverera tillgängliga produkter och inte kränka någons grundläggande rättigheter följer vi internationella, nationella och branschspecifika riktlinjer och standarder. Handboken Bygg ikapp är ett exempel som vägleder oss i hur vi bygger tillgängligt, bland andra program för att bygga tryggt och tillgängligt. Vi följer samrådsprocesser och deltar i lokala dialoger, inklusive med minoritetsgrupper. Vi är måna om att bygga boende- och offentliga miljöer som ger alla konsumenter och slutanvändare, inklusive de med funktionsnedsättningar, lika tillgång till våra produkter och tjänster. Det förutsätter att vi anpassar fysiska platser för god tillgänglighet, exempelvis genom ramper och hissar.

Genom kontinuerliga dialoger med relevanta förvaltningar inom kommuner där lokalsamhället bidrar, spelar Peab en viktig roll i att forma hållbara, levande och inkluderande samhällen. Vi deltar i processer för att utveckla översiktsplaner tillsammans med kommuner och andra byggherrar. I samverkan med lokalsamhället bidrar vi till planeringen av grönområden, mötesplatser och tillgänglighet till serviceanläggningar.

Kanaler för kommunikation

Vid frågor eller synpunkter som till exempel avser missnöje eller incidenter kan konsumenter och slutanvändare i första hand vända sig till Peab genom att antingen ringa växeln eller ta kontakt via Peabs olika webbplatser. Därtill är det möjligt att ta direkt kontakt med Peabs många lokala kontor och verksamheter.

Affärsområde Projektuveckling har en egen kundtjänst för privata bostadsköpare som kan höra av sig till Peab med sina frågor.

Vidare finns Peabs visselblåsarsystem tillgänglig för alla externa intressenter. Visselblåsarkanalen tillåter anonymitet i samband med rapportering och alla inkomna fall hanteras efter samma dokumenterade process. Läs mer om Peabs visselblåsarfunktion på sidorna 102-103.

Samlad information om hur konsumenter och slutanvändare kan nå oss, oavsett ärende finns här:
https://peab.se/om-peab/kontakt/.