Kundnytta och kvalitet – våra ledord

En bred kundbas

Peab har en diversifierad kundbas som spänner sig över våra fyra affärsområden. Ibland levererar samtliga fyra affärsområden till en kund, ibland har ett enda affärsområde kundrelationen. Det totala antalet kunder uppgår till omkring 18 000.

Inom affärsområdena Bygg och Anläggning kommer intäkterna från entreprenaduppdrag. Affärsområde Bygg levererar byggrelaterade tjänster i form av allt från bostäder till skolor, sjukhus, kontor och simhallar till både privata och offentliga kunder. Affärsområde Anläggning levererar allt från gatu- och markarbeten, drift och underhåll till väg- och andra infrastrukturuppdrag till framför allt offentliga beställare som nordiska myndigheter med ansvar för vägar, järnvägar och farleder samt kommuner och lokalt näringsliv.

Affärsområde Industri, i sin tur, får en stor del av sina intäkter från försäljning av varor och transporttjänster samt uthyrning av maskiner till bygg- och anläggningsprojekt. Kunderna är i huvudsak de nordiska bygg- och anläggningsbolagen.

Affärsområde Projektutveckling omfattar utveckling av bostäder, kommersiella fastigheter och samhällsfastigheter. Medan kunderna i bostadsutvecklingsprojekt är privatpersoner som väljer att bo i de fastigheter som affärsområdet utvecklar, är kunderna i de två senare kategorierna såväl offentliga som privata aktörer.

Peabkoncernens intäktsfördelning mellan länderna i Norden ger en fingervisning om hur kunderna fördelar sig. Motsvarande uppdelning mellan offentliga och privata kunder återges i pajdiagrammet intill.

Från bostäder till parkskötsel

Karaktären på våra uppdrag varierar stort. Peab är en komplett samhällsbyggare som erbjuder kunderna helhetslösningar. Eller dellösningar när kunden så önskar det. Vi bygger allt från bostäder i olika upplåtelseformer och offentliga byggnader till att vi hanterar parkskötsel och levererar betong och andra insatsvaror till våra kunder. Bland entreprenaduppdragen under det gångna året märks till exempel ett antal projekt utifrån vårt NärBo-koncept för närmast färdiga lösningar för flerbostadshus, förskolor, skolor och badhus till kommuner, driftkontrakt gällande vägunderhåll samt anläggningsarbeten för såväl nya bostadsområden som reningsverk.

Lokal förankring nära kunderna

Att Peab levererar i enlighet med sina åtaganden till kunderna är avgörande för en långsiktigt hållbar affär. En nöjd kund är både återkommande och viktig för oss. När vi till exempel bygger bostäder, skolor, sjukhus, vägar och annan infrastruktur så gör vi det med utgångspunkt i det lokala samhällets behov. En förutsättning för detta är våra kompententa och engagerade medarbetare, liksom goda möjligheter till lokal försörjning av insatsvaror, medarbetare och lokala underentreprenörer.

Det är tydligt hur kunderna i allt större utsträckning ställer högre krav på de projekt de beställer. Det handlar om hänsyn till att processen från projektplanering till produktion ska vara alltmer digitaliserad, att byggprojekt genomsyras av klimat- och miljöfokus (till exempel klimatkalkyler och certifieringar). Framför allt ser vi ett större fokus på hur vi arbetar för att säkerställa projekt och -hållbarhetsmål.

För oss på Peab är det centrala i vårt förhållningssätt till kunderna att vi samarbetar genom hela projektet och inte minst att vi gör det från så tidiga faser som möjligt. Här är naturligtvis våra engagerade medarbetare centrala, som arbetar för nära samverkansformer i tidiga skeden. För att säkerställa detta arbetssätt tidigt har vi upprättat en ny funktion som ansvarar för partnering och samverkan inom affärsområde Bygg. Syftet är att tidigt sälja Peabs kompetens och skapa förutsättningar för strukturerade samarbetsformer där byggherre, konsulter, entreprenörer och andra nyckelaktörer gemensamt säkerställer ett framgångsrikt projekt. Det är ofta också genom samverkan vi utvecklar nya lösningar och skapar innovation inom bygg- och anläggningsverksamheten.

Inför att vi inleder ett samarbete med kund gör vi noggranna genomgångar och utredningar kring samtliga kundkrav och våra möjligheter att möta dem både med materiella och personella resurser, liksom att vi arbetar igenom samtliga relevanta hållbarhetsaspekter. Vi arbetar till exempel i så kallade anbudsråd, som syftar till framtagande av väl genomarbetade och rättvisande erbjudanden och minskat risktagandet för både Peab och kunden.

För oss på Peab är det centrala i vårt förhållningssätt till kunderna att vi samarbetar genom hela projektet och inte minst att vi gör det från så tidiga faser som möjligt.

För att säkerställa kvalitet i vår leverans mäter vi kundnöjdheten genom ett Nöjd-Kund-Index, som också är ett av våra nio externa mål. Mer om resultatet för 2022 finns att läsa nedan. Vi följer även kontinuerligt ett antal andra mätpunkter, såsom garanti- och reklamationskostnader.